Как сделать сообщество продающим. Готовый чеклист

Чек-лист продающего сообщества

При создании сообщества для развития своего бизнеса через социальные сети большинство предпринимателей допускают стандартные ошибки, которые делают их группу не продающей. В этой статье рассмотрим основные ошибки и покажем примеры, как стоит и не стоит делать. Получается своего рода чек-лист продающего сообщества. Эти советы подходят как для владельцев публичных страниц, так и групп.

1. Название группы

Должно согласовываться с потенциальными поисковыми запросами, через которые можно найти группу. Если вы занимаетесь бизнесом, связанным, допустим, с обучением игра на гитаре, у вас должно быть в название «Обучение игры на гитаре». Не стоит писать с самого начала, что это Авторский курс Ивана Иванова. Или, салон красоты – это должен быть Салон Красоты, а не просто «Красивая жизнь». Название хорошо ранжируется поисковыми системами, поэтому уделите ему максимум внимания. Подумайте по каким словам вас может искать целевая аудитория. https://wordstat.yandex.ru

Хороший пример: Строительная компания “Бобр-строй” | Тула

Плохой пример: Бобр-строй. Строим дачи и дома с добротой и на века!

2. Адрес группы — ссылка на группу

Адрес должен быть коротким, простым и ассоциироваться с деятельностью группы. Если это доставка еды, то латиницей можно написать dostavka_edi. Ни в коем случае не оставляйте цифренный ID. Этот адрес тоже ранжируется поисковиками, но незначительно. Поэтому лучше сделать его брендовым и коротким.

Хороший пример: vk.com/bobrstroi
Плохой пример: vk.com/stroitelnaya_kompaniya_bobrstroy

3. Описание группы

Должно содержать большое количество ключевых слов и отражать актуальную информацию о компании, товаре или услуге. Ключевые слова, со временем, найдут свое отражение в поисковых запросах. Wordstat вам в помощь – там вы сможете оценить, по каким запросам люди чаще всего ищут именно вашу услугу.

Хороший пример:
Доставка суши и пиццы в Красноярске! Готовим и доставляем нежные суши, большие роллы, горячую пиццу, шашлыки с мангала. Большое разнообразие блюд. Доставка производится во все районы города, бесплатно в любую точку города при заказе от 600 рублей.

Плохой пример:
Работаем для вас с 2007 года. Находимся в самом сердце исторической Самары. Чтим семейные традиции, историю и русскую кухню. Организуем концерты, выставки и банкеты. Прикоснитесь к истории — приходите к нам!

4. Ссылка в группе

Ссылка в информации должна вести на сайт или на диалог с представителем группы. Она прописывается в блоке Информации. Лишняя точка контакта здесь не повредит. Так же, здесь, можно добавить и номер телефона. Важно помнить о работоспособности этой ссылки, т.к. переходы с нее очень даже возможны.

Хороший пример: Любая актуальная ссылка на вашу площадку.

5. Блок ссылок в группе

Не более 5 штук и на актуальные площадки, связанные с группой. Например на аккаунт в инстаграм, на сайт и даже на меню группы. Раньше было модно размещать там «группы – друзья», да, вы можете вставлять туда ссылки на свои дополнительные проекты, но лучше замыкать их только на одной деятельности, связанной именно с этой группой.

Хороший пример:
Наш сайт, Наш инстаграм, Наши контакты, Отзывы о нас

Плохой пример:
Клуб любителей спать до обеда, Сообщество самарских мам

6. Аватарка

логотип или какая-то иная информация о группе. В конечном итоге, загруженный «квадратик» станет круглым и маленьким, имейте это ввиду. Не стоит надеяться, что кто-то будет активно разглядывать вашу аватарку. Она должна быть простой и узнаваемой, т.к. будет очень малелькой.

 

Хороший пример:

Плохой пример:

Плохой логотип для оформления сообщества

7. Обложка — главный графический элемент

Позволяет транслировать информацию о конечном получаемом результате или любую другую информацию о бренде или товаре. Только не переборщите с посылами, УТП и другой информации – чем больше будет написано, тем больше вероятность появления у клиента так называемой баннерной слепоты. Одно преимущество – самое важное. И да, не стоит дублировать там номер телефона. Он некликабелен и кроме занимаемого места ничего за собой не несет.

Хороший пример:

Хорошая обложка для сообщества ВКонтакте

Плохой пример:

Плохая обложка для сообщества в ВК

8. Закрепленный пост

запись, которая видна в самом верху сообщества и которая отражает самое свежее предложение компании (может содержать фото, видео, опрос, ссылку, конкурс, переводить в меню и т.д.). Имейте ввиду, что закрепленный пост закрывает собой блок информации. Да, на него можно перейти, кликнув по соседней вкладке. Но, просто имейте это ввиду. Для мобильных устройств закрепленный пост даже важнее обложки, т.к. его видимый размер больше, поэтому не скупитесь на проработку вашего актуального предложения.

Хороший пример

Пример хорошего закрепленного поста

Плохой пример

Пример плохого закрепленного поста

9. Статус в сообществе

Должен содержать либо оффер, либо служить точкой контакта, либо рассказывать о назначении сообщества. Не должен дублировать информацию с обложки. Вот сюда, как раз, можно добавить и номер телефона. Только не забудьте разделить цифры в номере.

Хороший пример: Шашлык| Шаурма| Люля Кебаб| Заказ по телефону 248-03-03! Доставка и самовывоз!

Плохой пример: г. Самара, ул. Куйбышева 128, оф. 346 89270002265

10. Блок контактов

должен содержать контакты реальных сотрудников с должностями и контактами: либо адрес почты, либо рабочий телефон. Желательно, чтобы на аватарке людей в блоке контакты были живые люди, а не логотип компании.

Хороший пример:
Хороший пример блока контакты в ВКонтакте
Плохой пример:

11. Сообщения сообщества

должны быть не только включены, но и должны содержать приветственное сообщение. Это очень мощный инструмент контакта с аудиторией. Клиенты часто пишут в сообщения сообщества, так что не игнорируйте этот пункт. Не забудьте написать приветственное сообщение, т.к. иногда оно может спровоцировать посетителя на звонок, а это гораздо более хороший способ общения с точки зрения продаж.

Хороший пример:

Пример правильного сообщения в сообществе

Плохой пример:

Пример плохого сообщения в паблике в ВКонтакте

12. Приложение сообщества

если вы их до сих пор не используете, то неудивительно почему ваша группа плохо продает. Эти надстройки позволяют выполнять различные дополнительные функции в группе. Самыми полезными приложениями на февраль 2018 года по нашему мнению являются: рассылки, spycat (генератор лидов), senler (автоворонка) и магазин.

Хороший пример:

Плохой пример:

13. Виджеты в сообществах

Дополнительно также рекомендуем установить виджет сообщества, который виден и в мобильном приложении и в десктопной версии. Разобраться с ними проще чем кажется, а их пользу трудно переоценить.

Хороший пример:
Пример виджета внутри сообщества в ВКонтакте

Плохой пример:
Пока еще практически любой виджет в сообществе может считаться хорошим.

14. Обсуждения

являются главным социальным подтверждением качества товара или услугв 90% случаев. В обсуждениях обязательно должны быть Отзывы, самой верхней темой. Люди верят людям. Так же, если Вас тяжело найти, можно добавить «Как нас найти», или выкатить F.A.Q. с часто задаваемыми вопросами. только не увлекайтесь. 3-4 закрепленных обсуждения будет вполне достаточно.

Хороший пример:
Пример хорошего блока обсуждения в ВКонтакте

Плохой пример:
Пример плохого варианта обсуждения в паблике ВКонтакте

15. Фотоальбомы — показывают товар или услугу.

Если направлений много, например, у вас ресторан, то альбомы должны быть разбиты на «Винная карта», «вторые блюда», «холодные закуски» и т.п. Это нужно для того, чтобы посетители группы сразу могли понять что их ожидает в вашей группе и особенно в альбомах. Если обсуждения — это главное социальное подтверждение, то фотоальбомы занимают прочное второе место.

Хороший пример:

Плохой пример:

16. Видео

Онипоказывают процесс оказания услуги, дают информацию о компании или просто содержат видеоотзывы. Не стоит примешивать туда что-то, что не касается вашей компании и вашего товара. Даже котиков. Видеоотзыв — лучший формат для видоезаписей в группе, но также не забывайте про превью видео и про альбомы.

Хороший пример:

Плохой пример:

17. Аудиозаписи

Если группа не связана с музыкой или аудиоподкастами, то их лучше отключить. Но, если у вас студия танцев или школа йоги, можно добавить актуальную музыку, которую вы включаете на занятиях. Если вы музыкальная группа или музыка является вашим основным продуктом, то естественно они должны присутствовать в группе.

Хороший пример: Выключенные аудиозаписи

18. Товары

работают плохо, но все же могут повлиять на продажи в 1 случае из 1000. Им стоит уделить внимание обязательно. ВКонтакте приучает нас пользоваться товарами и несомненно этот раздел будет актуальным. Так что несомненно оформляйте его.

Хороший пример:

Плохой пример:

19. Мероприятия

Добавить ссылки если мероприятия есть, если нет, то отключить. Само собой, мероприятия должны быть вашими, а не сторонними.

Хороший пример: Ссылки на ваши мероприятия.

20. Меню

Пережиток прошлого, но если оно есть, то должно быть рабочим. С открытием редактора лонгридов почти полностью потеряло свою актуальность, так что мы не рекомендуем его ставить примерно в 95% случаем. К тому же вики-разметка в ВК работает кривовато, если очень мягко выражаться.

Хороший пример: просто не используйте уже меню в 2018

21. Охват и регулярность постов

Вся упаковка должна положительно влиять на поведение аудитории. Важно понять какой процент людей видит новости и насколько регулярно выходит контент. Это уже во вкладке статистика. Смотрите, кто заходит в вашу группу, какой у них возраст, какие блоки вашей группы люди смотрят.

Хороший пример: если посты выходят хотя бы 1 раз в день и их охват достигает 10% от численности группы, то все не так плохо. Такие показатели можно примерить на коммерческие группы от 1000 участников.

 

Надеюсь, что чек-лист продающего сообщества поможет вам найти ошибки в своем детище и увеличить продажи!

Добавить комментарий